Informativa sulla privacy del Webshop

Ci impegniamo a migliorare continuamente l'esperienza del sonno delle persone in tutto il mondo, rispettando e proteggendo la privacy dei nostri clienti. La protezione dei vostri dati personali è importante per noi e vogliamo che vi sentiate sicuri quando utilizzate il nostro sito web.

La presente Informativa sulla privacy descrive la raccolta, l'elaborazione e la divulgazione dei vostri dati personali quando utilizzate il nostro sito web e i servizi correlati (collettivamente denominati "Servizi") forniti da Emma Matratzen GmbH ("Emma", "Emma Sleep", "noi" o "ci").

Emma è il "titolare del trattamento" di tutti i dati personali che può raccogliere, elaborare e conservare su di voi per tutta la durata del vostro rapporto commerciale con noi.

1. Contattaci

In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy o di dubbi o richieste di informazioni su come stiamo trattando i vostri dati personali, potete rivolgervi al nostro Responsabile della protezione dei dati contattandoci tramite privacy@emma-sleep.com o inviandoci una lettera indirizzata a Emma Sleep GmbH, Attention: Data Protection Officer, Wilhelm-Leuschner-Str. 78 60329 Francoforte sul Meno, Germania.

2. Informazioni che raccogliamo ed elaboriamo

Quando l'utente utilizza i Servizi, raccogliamo ed elaboriamo alcuni dati personali, compresi i dati personali che l'utente ci fornisce direttamente e i dati personali che raccogliamo automaticamente. L'utente può scegliere di non fornire determinate informazioni, ma ciò potrebbe impedirgli di utilizzare i Servizi o di accedere a determinate funzionalità.

I dati personali che raccogliamo ed elaboriamo su di voi includono, a titolo esemplificativo, i seguenti, sulla base del legittimo interesse o dell'esecuzione del contratto con voi:

Potremmo anche utilizzare i dati relativi ai vostri contatti e agli ordini per conoscere la vostra opinione sui nostri prodotti e/o per inviarvi inviti a recensire i prodotti. In questo caso, vi invieremo le comunicazioni sulla base del nostro legittimo interesse a monitorare e migliorare la qualità dei nostri prodotti e servizi e l'esperienza complessiva del cliente. Se avete inviato una recensione di un prodotto, possiamo pubblicare tale recensione sul nostro sito web e sui nostri canali, senza divulgare i vostri dati personali identificabili (divulgheremo solo il vostro nome e la prima lettera del vostro cognome). Se non volete che condividiamo la vostra recensione sul nostro sito web, siete pregati di informare il nostro servizio clienti attraverso i nostri canali di assistenza. Abbiamo incaricato fornitori di servizi terzi di fiducia di inviare inviti a recensire i prodotti per nostro conto. La partecipazione/invio di una recensione è volontaria e l'utente può annullare in qualsiasi momento l'iscrizione a comunicazioni simili nell'e-mail inviata.

Quando ci contattate, ad esempio via e-mail, telefono o tramite il chatbot o il modulo di contatto, le informazioni che ci fornite saranno trattate allo scopo di elaborare la vostra richiesta e nel caso in cui sorgano domande di follow-up. Se ci contattate in relazione al vostro acquisto, la nostra base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali è che sono necessari per adempiere al nostro contratto di vendita con voi. Se ci contattate in relazione ad altre questioni, la nostra base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali è il nostro legittimo interesse a risolvere i vostri problemi e a permettervi di contattarci in modo rapido e semplice. I dati personali da noi raccolti in questo contesto saranno cancellati quando la richiesta associata al contatto sarà stata completamente chiarita e non è nemmeno prevedibile che il contatto specifico diventi nuovamente rilevante in futuro, a meno che gli obblighi legali di conservazione non lo impediscano. Se telefonate al nostro servizio di assistenza clienti o se vi contattiamo telefonicamente, possiamo registrare la telefonata, previo vostro consenso, per scopi di valutazione della qualità e/o di esecuzione del contratto, sulla base dei nostri interessi legittimi, in particolare nel caso in cui sia necessario stabilire o difenderci da rivendicazioni legali. Registreremo la telefonata anche per documentare il consenso dell'utente, al fine di rispettare le leggi sulla privacy applicabili.

Raccogliamo i dati sopra descritti quando acquistate prodotti da noi, quando accedete e utilizzate il nostro sito web, quando ci contattate per le vostre richieste e quando partecipate ai nostri sondaggi/concorsi/promozioni.

Trattiamo i vostri dati personali anche per altri scopi, come l'adempimento dei nostri obblighi legali in materia di obblighi fiscali, normativi, contabili e/o di rendicontazione, o qualora ne avessimo bisogno per i nostri scopi legittimi (ad esempio, per aiutarci a rispondere a domande o reclami, a rispondere alle richieste delle autorità di regolamentazione, a risolvere controversie o a difenderci da rivendicazioni legali).

3. Utilizzo del nostro sito web: ordini e restituzione dei prodotti

Se desiderate ordinare sul nostro sito web, per la conclusione del contratto è necessario che ci forniate i vostri dati personali, necessari per elaborare l'ordine e adempiere al contratto di vendita con voi. I dati essenziali per la conclusione del contratto sono contrassegnati, altri dati sono forniti su base volontaria. Utilizziamo i dati personali da voi forniti per elaborare il vostro ordine e i vostri resi. Per l'addebito, possiamo trasmettere i vostri dati di pagamento alla nostra banca o al fornitore di servizi di pagamento selezionato. A scopo di addebito, possiamo trasmettere i vostri dati di pagamento alla nostra banca o al fornitore di servizi di pagamento selezionato. Possiamo anche trasmettere le informazioni su di voi e sul vostro ordine ai nostri fornitori di servizi di pagamento, come ScalaPay, quando utilizzate i loro servizi per effettuare il pagamento dei prodotti Emma. Si prega di notare che le informazioni personali che avete condiviso con noi per questo scopo saranno soggette alle loro politiche e procedure sulla privacy. Per gestire la consegna della merce all'utente e a causa della natura della transazione, dovremo condividere l'indirizzo di consegna e i dati di contatto (e-mail e numero di telefono) con le società di consegna. Saranno condivisi solo i dati strettamente necessari ai fini del coordinamento della consegna, della protezione contro le frodi e del chiarimento di questioni urgenti. La base giuridica è che questo trattamento è oggettivamente necessario per l'esecuzione del contratto di vendita con voi. Ciò significa che la vendita di beni non può, di fatto, essere pienamente eseguita se non avviene questo specifico trattamento dei dati personali in questione. Si noti che il mancato conferimento dei dati personali obbligatori può comportare l'impossibilità di evadere l'ordine.

4. Categorie di destinatari dei dati personali e trasferimento a paesi terzi

Nell'ambito delle nostre attività e dei nostri servizi, potrebbe essere necessario divulgare i vostri dati personali a persone fisiche, giuridiche o autorità pubbliche. Condividiamo i vostri dati con terze parti selezionate per svolgere determinate attività che ci aiutano a gestire la nostra attività, come ad esempio le filiali e le affiliate, il servizio clienti, gli istituti di credito e i fornitori di servizi di pagamento per la fatturazione e l'elaborazione dei pagamenti (fornitori di pagamenti online), i fornitori di logistica, per la spedizione dei prodotti, i fornitori di servizi cloud e i fornitori di assistenza informatica, con i quali abbiamo concluso gli accordi necessari. Inoltre, ci assicuriamo che adottino le misure tecniche e organizzative necessarie per elaborare i vostri dati in modo sicuro e che conservino i vostri dati personali solo per il tempo necessario.

Inoltre, per gestire le estrazioni a premi, i quiz, i sondaggi o i concorsi a cui decidete di partecipare, potremmo condividere le vostre informazioni con le terze parti che abbiamo incaricato di aiutarci a facilitare l'estrazione a premi/il concorso. Ciò avverrà in base al consenso fornito dall'utente al momento della partecipazione.

Potremmo inoltre trasferire i vostri dati ad altri destinatari, al di fuori di Emma, nella misura in cui ciò sia contrattualmente o legalmente richiesto o necessario per i nostri scopi legittimi. Tali destinatari sono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: enti di previdenza sociale, autorità finanziarie e altre autorità, istituti finanziari e studi legali.

Quando trasferiamo dati personali a destinatari al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), trasferiamo i dati personali in paesi che forniscono un livello di protezione adeguato oppure, quando vengono trasferiti in paesi terzi privi di tale livello di protezione, disponiamo di adeguati meccanismi di salvaguardia.

5. Newsletter, notifiche offline ed elettroniche

Inviamo newsletter, e-mail, posta ordinaria e altre notifiche offline/elettroniche contenenti informazioni promozionali (collettivamente denominate "newsletter"). Le nostre newsletter contengono informazioni sui nostri prodotti, offerte, promozioni e sulla nostra azienda.

Le iscrizioni alle newsletter vengono registrate per poter dimostrare il processo di registrazione in conformità con i requisiti legali. Ciò include la memorizzazione dell'ora di registrazione e di conferma, nonché dell'indirizzo IP. Vengono inoltre registrate le modifiche ai vostri dati memorizzati dal fornitore di servizi. Lo scopo di questa procedura è quello di poter dimostrare la registrazione e, se necessario, di chiarire un eventuale uso improprio dei dati personali. Per iscriversi alla newsletter è sufficiente inserire il proprio indirizzo e-mail. Il conferimento di ulteriori dati è volontario e viene utilizzato per indirizzarvi personalmente. Dopo la vostra conferma salveremo il vostro indirizzo e-mail per l'invio della newsletter. L'invio della newsletter e la misurazione delle prestazioni si basano sul vostro consenso in caso di iscrizione.

a. Se vi siete iscritti esplicitamente per ricevere le nostre newsletter, vi invieremo comunicazioni sui nostri prodotti e servizi. È possibile revocare il proprio consenso e rinunciare in qualsiasi momento cliccando sul pulsante "cancella iscrizione" presente nella comunicazione ricevuta. Quando compilate il quiz "Trova il prodotto perfetto per Emma" e vi iscrivete a ricevere la nostra newsletter, tratteremo i dati relativi alle vostre preferenze per inviarvi consigli personalizzati sui nostri prodotti, sulla base del nostro legittimo interesse a inviarvi informazioni sui prodotti suggeriti in base alle vostre risposte al quiz.

b. Se siete clienti, potreste ricevere una newsletter, una notifica e/o un'attività di marketing senza che dobbiate esplicitamente scegliere. Ciò avviene sulla base del nostro legittimo interesse a inviarvi informazioni su prodotti identici o simili che possano essere rilevanti per le vostre esigenze. È possibile rinunciare in qualsiasi momento facendo clic sul pulsante "annulla l'iscrizione" nella comunicazione ricevuta.

c. Se vi iscrivete e accettate di ricevere SMS marketing da parte nostra, raccoglieremo ed elaboreremo i vostri dati personali per inviarvi messaggi di marketing via SMS. Le nostre comunicazioni via SMS contengono informazioni sulla nostra azienda, sui prodotti, sulle offerte e sulle promozioni. Per registrare la vostra iscrizione al marketing via SMS, raccogliamo ed elaboriamo il vostro numero di telefono, nonché la data e l'ora in cui avete effettuato l'iscrizione. Lo scopo è quello di poter dimostrare la vostra iscrizione e, se necessario, chiarire eventuali abusi dei vostri dati personali. Per l'offerta e l'utilizzo di questo servizio, utilizziamo la soluzione software di Attentive Mobile Inc. ("Attentive"), in base a un contratto di elaborazione dati. Se non desiderate più ricevere SMS di marketing da parte nostra, potete rinunciare in qualsiasi momento seguendo le istruzioni di annullamento dell'iscrizione contenute nell'SMS che avete ricevuto.

d. Se vi iscrivete e accettate di ricevere marketing su WhatsApp da parte nostra, raccoglieremo ed elaboreremo i vostri dati personali per inviarvi messaggi WhatsApp. I nostri messaggi WhatsApp contengono informazioni sulla nostra azienda, sui prodotti, sulle offerte e sulle promozioni. Per registrare la vostra iscrizione al marketing WhatsApp, raccogliamo ed elaboriamo il vostro numero di telefono e la data e l'ora in cui avete effettuato l'iscrizione. Lo scopo è quello di poter dimostrare la vostra iscrizione e, se necessario, chiarire ogni possibile abuso dei vostri dati personali. Per l'offerta e l'utilizzo di WhatsApp, utilizziamo la soluzione software di Charles GmbH ("Charles"), con sede in Gartensstr. 86-87, 10115 Berlino, in base a un accordo di trattamento dei dati. Charles archivia tutti i dati personali nell'UE. In qualità di partner ufficiale di WhatsApp, Charles utilizza l'API di WhatsApp Business con la conseguenza che, sotto la nostra responsabilità, nessun'altra parte terza o WhatsApp ha accesso ai contenuti delle vostre comunicazioni. L'uso di WhatsApp è regolato esclusivamente dagli accordi stipulati con WhatsApp.

In base alle condizioni di utilizzo di WhatsApp, siamo in possesso del vostro numero di telefono e del vostro nome utente attraverso il vostro contatto. Utilizziamo queste e altre informazioni da voi fornite per inviarvi messaggi di marketing e per riconoscere voi e le vostre preferenze. La base giuridica è il vostro consenso a ricevere messaggi di marketing da Emma tramite WhatsApp, ai sensi dell'art. 6(1)(a) GDPR. 6(1)(a) GDPR. L'iscrizione ai nostri messaggi WhatsApp è volontaria e l'utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento seguendo le istruzioni di annullamento dell'iscrizione fornite in ogni messaggio WhatsApp da noi inviato.

e. Se desiderate e acconsentite a ricevere contenuti di marketing di terzi dai nostri partner di fiducia, vi invieremo newsletter contenenti prodotti, servizi, offerte e promozioni di terzi. In queste newsletter, potreste ricevere contenuti relativi a servizi di archiviazione, decorazione della casa, fitness, servizi di abbonamento alimentare, accessori per lo yoga, bellezza e cura della pelle, abbigliamento e calzature sportive, nonché caffè e tè. Tratteremo i vostri dati personali e invieremo queste newsletter sulla base del vostro consenso.

In base al vostro specifico consenso a ricevere email dai nostri brand partner, potreste ricevere in questo tipo di comunicazione contenuti dai seguenti partner: Complete Unity Yoga, Easy Storage, FiiT, Gousto, Make My Blinds, My Flowers, Rise Coffee, Simple Lighting, The Body Shop, Twinings, Wild Dehodorant.

L'utente ha il diritto di revocare il proprio consenso per questo tipo di contenuti in qualsiasi momento, utilizzando il link disponibile in fondo alla nostra newsletter.

f. Se fate clic su "Consenti" e accettate di ricevere notifiche web push da parte nostra, vi invieremo notifiche contenenti informazioni sulla nostra azienda, sui prodotti, sulle offerte e sulle promozioni. Per registrare la vostra iscrizione alle notifiche web push, raccogliamo ed elaboriamo il vostro indirizzo IP, l'ID dell'installazione e la data e l'ora in cui avete effettuato l'iscrizione. Lo scopo è quello di poter dimostrare la vostra iscrizione e, se necessario, chiarire eventuali abusi dei vostri dati personali. La base giuridica è il vostro consenso a ricevere le notifiche web push. Se si desidera non ricevere più le notifiche web push, è possibile disattivarle gestendo le preferenze push nelle impostazioni del browser.

g. Per non ricevere più le nostre newsletter, potete revocare il vostro consenso o opporvi alla ricezione delle stesse in qualsiasi momento facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione fornito in ogni e-mail di newsletter o contattandoci tramite privacy@emma-sleep.com. Si prega di notare che la rinuncia ai messaggi di marketing non interromperà le nostre comunicazioni di servizio transazionali (come gli aggiornamenti sugli ordini e sulle consegne).

6. Conservazione dei dati

Il nostro periodo di conservazione è determinato dallo scopo dei dati e dai rispettivi periodi di conservazione legali. Conserviamo i dati per tutto il tempo necessario a soddisfare le finalità sopra menzionate. Se i dati non sono più necessari e non vi sono obblighi legali di conservazione contrari, vengono cancellati in modo sicuro. Il periodo di conservazione dei documenti è soggetto a diversi periodi di conservazione previsti dalla legge, ad esempio fino a tre anni (§ 195 BGB), mentre gli obblighi fiscali e previdenziali richiedono una conservazione da sei a dieci anni (§ 147 AO, § 257 HGB). Conserveremo/utilizzeremo i vostri dati personali anche per rispondere alle vostre richieste e, se necessario, per stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali di Emma o per conformarci alle leggi vigenti.

7. Diritti dell'interessato

Laddove appropriato e applicabile dalla legge, ti forniremo i seguenti diritti individuali in relazione ai tuoi dati personali:

• Diritto di accesso:

  Hai il diritto di ottenere da noi la conferma che i dati personali che ti riguardano siano o meno oggetto di trattamento e, in tal caso, di richiedere copie dei tuoi dati personali. In casi eccezionali, potremmo addebitarti un piccolo costo per questo servizio, se riteniamo che la tua richiesta sia manifestamente infondata o eccessiva.

• Diritto di rettifica:

   

  Hai il diritto di richiedere che correggiamo qualsiasi informazione che ritieni inaccurata. Hai inoltre il diritto di richiedere che completiamo le informazioni che ritieni incomplete.

• Diritto alla cancellazione (diritto all'oblio):

   

  In determinate condizioni, puoi richiedere la cancellazione completa dei tuoi dati personali.

• Diritto di limitazione del trattamento:

   

  In casi specifici, puoi limitare il modo in cui vengono utilizzati i tuoi dati.

• Diritto di opposizione:

   

  Puoi opporti al modo in cui vengono trattati i tuoi dati personali, sempre in determinate circostanze.

• Diritto alla portabilità dei dati:

   

  Puoi richiedere che i tuoi dati vengano trasferiti a un'altra organizzazione o direttamente a te, in un formato utilizzabile (in determinate condizioni).

• Diritto a non essere sottoposto a decisioni automatizzate:

   

  Non utilizzeremo processi automatizzati per prendere decisioni su di te che potrebbero avere un impatto significativo su di te.

• Diritto di proporre reclamo:

   

  Hai il diritto di presentare reclamo all'autorità garante per la protezione dei dati personali se ritieni che non stiamo gestendo correttamente i tuoi dati. Se desideri segnalare un reclamo o se ritieni che non abbiamo affrontato la tua preoccupazione in modo soddisfacente, puoi contattare l'autorità di controllo competente.

Puoi esercitare i tuoi diritti in relazione ai tuoi dati personali contattandoci via e-mail a privacy@emma-sleep.com o per posta ai recapiti indicati all'inizio dell'informativa. Nella misura in cui trattiamo i dati personali sulla base del tuo consenso, puoi revocare tale consenso in qualsiasi momento, a condizione che tali dati personali non siano richiesti da un obbligo legale.

8. Plug-in per i social media

Abbiamo integrato dei plug-in nei nostri servizi web. Questi plug-in sono indicati dal rispettivo pulsante del servizio. Con l'aiuto dei plug-in, gli utenti possono condividere o pubblicare i link ai siti web corrispondenti in reti sociali come Facebook o Twitter o raccomandare i contenuti in tali reti. Attraverso l'interazione attiva dell'utente con questi plugin (ad esempio, facendo clic sul rispettivo pulsante o lasciando un commento) queste informazioni vengono trasmesse direttamente al rispettivo servizio e memorizzate. Quando visitate uno dei nostri servizi web che contengono un plugin attivato, il vostro browser stabilisce una connessione con i server del rispettivo servizio, che a sua volta trasmette il contenuto del plugin al vostro browser, che lo integra nella pagina visualizzata. In questo modo, le informazioni sulla visita dei nostri servizi web vengono trasmesse al rispettivo servizio. Non raccogliamo noi stessi dati personali tramite i social plugin o sul loro utilizzo e non abbiamo alcuna influenza sui dati che un plugin attivato raccoglie e sul loro utilizzo da parte del fornitore. Si deve presumere che vengano raccolti e utilizzati almeno l'indirizzo IP e le informazioni relative al dispositivo. È inoltre possibile che il fornitore di servizi tenti di memorizzare i cookie sul computer utilizzato. Se l'utente ha effettuato l'accesso al rispettivo servizio mentre visita i nostri servizi web tramite il suo account utente personale (ad esempio, tramite un'altra sessione del browser), il fornitore di servizi può assegnare la visita ai nostri servizi web al suo account.

Poiché i nostri canali di social media sono gestiti dai fornitori del rispettivo social network, potrebbe esserci un ulteriore utilizzo dei vostri dati personali da parte del rispettivo operatore, sul quale non abbiamo alcuna influenza. Ciò comporta spesso la registrazione del vostro indirizzo IP, la creazione di valutazioni statiche e l'elaborazione di ulteriori informazioni memorizzate sotto forma di cookie. Non abbiamo alcuna influenza sulla generazione e presentazione di questi dati personali e non possiamo né disattivare questa funzione né impedire il trattamento dei dati personali. La rivendicazione dei diritti e delle richieste degli interessati può essere indirizzata in modo più efficace direttamente ai fornitori delle piattaforme, poiché solo loro hanno accesso ai vostri dati personali e possono agire immediatamente e fornire informazioni. Qualora la nostra collaborazione fosse necessaria a tal fine, ti aiuteremo a far valere i tuoi diritti in qualità di interessato.

9. Cookies

Il nostro sito web utilizza inoltre cookie che raccolgono determinati dati per rendere l'esperienza dell'utente nella visita del nostro sito web il più user-friendly possibile e per consentirgli di utilizzare determinate funzioni. I cookie sono piccoli file di testo che vengono salvati sul disco rigido delegato del browser, attraverso i quali determinate informazioni ritornano alla persona che imposta il cookie. Per saperne di più sull'uso dei cookie e su come gestirli accedi alle Impostazioni sulla Privacy).

10. Link di terze parti

Potremmo fornire collegamenti a siti Web o piattaforme di terzi. Se segui collegamenti a siti o piattaforme che non controlliamo e che non sono affiliati a noi, dovresti consultare l'informativa sulla privacy, le norme e gli altri termini applicabili. Non siamo responsabili della privacy, della sicurezza o delle informazioni trovate su tali siti o piattaforme.

11. Aggiornamenti a questa Informativa sulla privacy

Esaminiamo periodicamente questa Informativa sulla privacy e potremmo aggiornarla di volta in volta per riflettere le modifiche ai nostri servizi, nel qual caso aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento" nella parte superiore di questa Informativa sulla privacy.

Ti invitiamo a leggere e/o rivedere periodicamente questa Informativa sulla privacy per gli ultimi aggiornamenti sulle nostre pratiche relative alla privacy. Se apportiamo modifiche sostanziali al modo in cui utilizziamo o divulghiamo le informazioni che raccogliamo, faremo ragionevoli sforzi per informarti (ad esempio inviandoti un'e-mail all'ultimo indirizzo e-mail che ci hai fornito, pubblicando un avviso di tali modifiche sui Servizi o con altri mezzi coerenti con la legge applicabile) e adotteremo ulteriori misure come richiesto dalla legge applicabile. Se non sei d'accordo con gli aggiornamenti a questa Informativa sulla privacy, ti preghiamo di non continuare a utilizzare o accedere ai Servizi.